本报讯 记者文聪报道：徐建光是长安镇一家工厂的普通员工，从昨天开始，他有了一个新的身份———东莞市首批医院社会监督员。他与其他五人受聘于长安乌沙医院，不定期义务前往医院明察暗访。一旦发现医务人员接受患者红包或收取回扣，将及时通报医院，由医院进行查处。

监督内容涉及多方面

据乌沙医院院长董诚介绍，聘请社会监督员的目的是为了给医院挑毛病、找不足，以改进医患关系和提升医院的服务态度。监督的内容包括：医务人员是否尊重患者的知情权、选择权、隐私权等；医务人员是否在医疗服务中，接受患者以及亲友的红包、物品和宴请；医务人员是否通过介绍病人购买药品、医疗器械等收取回扣或提成等等。监督员一旦发现问题，会及时通报医院，由医院进行了解和查处。

“为了配合社会监督员的工作，加强医德医风建设，我们还专门制订了《黄牌警告制度及奖惩办法》。”董诚举例称，凡是上班时间擅自离开岗位的；与病人之间产生矛盾，未积极妥善进行调解，造成医院不良影响的；在病人、家属抱怨与投诉时为了自我维护，推托责任的；在接待病人时，不用或不能正确使用服务用语的行为都将被出示黄牌。收到两张黄牌的医务人员须写出书面检讨，三张黄牌在身者则将被扣发当月奖金500-1000元，并订立改正保证书。而能及时发现事故差错隐患，或及时纠正他人工作失误，避免医疗纠纷的可获500元奖励。

徐建光表示，医务人员的工作量很大，难免导致医疗服务态度不好，因此在东莞有个怪现象———“黑门诊”的服务态度好过正规医疗机构。奖惩制度不但能改善自身的服务，对东莞市其他医院也有一个很好的借鉴作用。

监督员来自各行各业

据了解，乌沙医院昨日聘请的六名社会监督员分别来自工厂、公安、酒店、村委会等。聘期一年，监督员们不但会利用休息时间，不定时对医院“黄牌制”的施行情况、医德医风情况进行明查暗访，还会负责收集工厂员工、社区居民的声音。医院每月会举办一次座谈会，听取监督员们的意见。

徐建光告诉记者，在莞的外来务工人员很多，不少人对就医环境、医疗知识、社会维权并不懂。一旦出现医疗纠纷，常采取极端的方式前往医院讨说法，不但严重干扰了医院的正常秩序，也影响了其他患者的就医。而此时，社会监督员们可以起到一个桥梁作用，促使医患双方协商解决问题。

据其介绍，他已向乌沙医院提出建议，希望能普及社会监督员制度。让社区内的每个工厂都派出一个工会代表，加入到监督员的队伍中来。
 

2008-08-06     来源：金羊网 -- 羊城晚报