长安乌沙医院的护理团队，是一支朝气蓬勃、积极向上的团队，同时又是一支具备高度凝聚力、执行力的团队。其综合素质、护理服务、内涵实力等在长安镇位于专业水平，在东莞市也颇具知名度和影响力，已初步形成了自己的护理品牌。

在即将过去2010年里，护理部在医院领导的重视和正确领导下，带领全体护理人员积极投身到保持共产党员先进性教育活动中，积极开展“以病人为，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，求真务实，坚持改革、创新，不断促使各项护理工作向精、细、深发展，不断完善护理管理，改善服务质量，使护理质量稳步提高，为患者提供优质护理服务，赢得了患者的满意、家属的信赖、社会的认可。

■建立完善的管理体系，提升管理内涵

成立护理工作委员会：护理部组织成立了护理质量管理委员会，护理教育、科研、信息委员会以及护理行政综合管理委员会。根据各位护士长的特长，安排委员会成员，使管理工作更加细化，更能促进委员们各尽其才，提高了护理管理效能。

注重护士长管理能力培养：近年来，护理部举办了护士长管理知识系列讲座，邀请相关医生从人际沟通、团队建设、执行力、管理者应具备的心态和管理思维等方面系统阐述管理知识，提升了护士长管理内涵。

制定完善护理规章制度：护理部结合护理发展现状，与时俱进，不断制订各种规章制度，修订了查对制度、护理会诊制度等，从每个细节抓起，规范了护士工作。

改革质控反馈方式：护理质量管理委员会成员对病区护理质量进行定期检查，并针对每月质量检查中存在的问题，召开全院质控反馈会议，要求护士长和质控组长必须参加，护士每年至少参加一次，以利于各病区结合问题及时分析改进，同时增强了护士执行和参与管理的意识。

编制“口袋书”：护士长管理手册内容包括护士长工作流程、管理等方面，护士手册内容涵盖护理法律法规、核心制度、岗位职责、工作流程等。手册设计成口袋大小，便于随身携带，随时查阅，实用性强。

及时交流管理经验：护理部每年年底都会组织护士长述职报告及护理管理经验交流会，让护士长在一年忙碌的工作之余，能静下心来思考、总结和完善。

■优化护理工作流程，提高工作绩效

试行护士分层次使用和管理：护理部率先在个别科室试行护士分层次使用和管理，将科内所有护士，根据工作能力进行分级，进行合理排班，并制定每级护士的工作职责和内容，各级护士遵照执行。科内组成考评小组，每月考评一次，考评结果和绩效直接挂钩，进一步优化了人力资源管理，加速了护士成长。

编写印制《长安乌沙医院护理常规》：护理部组织护士长对各自病区的护理常规进行修改，按照症状护理、一般护理、专科护理三个版块，融入护理新技术、新方法，对各病区临床护理工作起到了很好的指导作用。

建立应急预案：护理部针对可能发生的各种突发事件建立了应急预案，预案以简单、明了的流程图表示，便于学习与紧急应用，提高了护理人员处理突发事件的能力。

完善各种标识系统：护理部统一要求各病区张贴警示标志，包含“过敏”标识等。另外，护理部统一制作了各种导管的不同颜色的标识，给小儿、老人、昏迷、危重等病人的手腕上佩带腕带。

建立信息化管理平台：创建护理办公系统，其中设置了护理管理、护理部主任信箱及天使风采等栏目，该系统的创立使护士长的工作计划、月终小结、病区排班等各类文件均实现网上传送，护理部也将下达的通知通过网络传送至各病区。

■开展优质、特色服务，提升满意度

创新护士星级服务：自2009年，护理部在临床科室全面实施护士星级服务。参照各星级护士标准，护理人员们比技术，比服务，积极性高涨，增强了大家的服务意识，彰显了该院护理服务的品牌，赢得了病人的好评。

推出系列特色服务：各病区护士站开展了一系列的便民服务，手术室开展了术前访视工作，为在手术间等候手术的病人播放轻音乐，减轻病人的紧张心理。开展转科病人回访、出院病人电话回访、特殊病人的家庭随访工作。通过手机短信方式向出院病人发送健康宣教信息。爱婴病区开展“爱婴进家庭”活动，延伸护理服务。

深化健康教育：各病区结合自己的特点，积极开展形式多样的健康教育，如“糖尿病健康课堂”、“高血压病健康指南”、产科的“孕妇学校准妈妈课堂”等。他们将健康知识传授给病人，让病人身心受益。建立出院病人健康指导单，为病人提供了书面化的出院指导，提高了病人出院后自我护理的安全性。

建立临床护理路径：开展心理护理路径，对入院患者除作一般评估外，还采用国际通用的心理评估量表，评估患者心理状态，护士与心理治疗师成立心理咨询小组，对早期筛选出处于明显负性情绪的患者进行专业心理疏导，增强患者的治疗信心，降低了患者自杀等不良事件发生。

■提升专业素质，建立“学习型”团队

强化三基三严训练：护理部要求45岁以下的护士每年必须参加4次三基理论考试和4次三基操作考试，90分为合格。护理部组织编写了《长安乌沙医院护士“三基”培训手册》，护士人手一册，使该院护理三基培训更加规范化，也提高了大家学习的自觉性。

实行低年资护士“导师制”：自2009年始，每名招聘护士配备导师，导师负责对招聘护士的三基理论和技术操作的培训，协助解决工作中的疑难问题并提供技术指导。新招聘护士在三年内由导师对其进行每月操作考核和理论考核。导师、护士长共同对其工作进行阶段性评价，并提出下一步的努力方向。

该院护理部表示，长安乌沙医院护理团队将继续提供优质特色服务，以“以人为本”的服务理念为切入点，以“专业化、温馨化、亲情化、私密化”的服务内容为主线，以提高病人满意度为目标，创新服务模式，提升服务质量，打造专业护理团队，不断提升医院护理文化品牌。