创新医院服务举措 编织医患和谐细节----长安乌沙医院强化服务意识   争创百姓满意、政府放心医院

服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。为了提高服务水准，创新服务举措，构建和谐医院，长安乌沙医院始终把加强医患沟通，严格服务规范，减少医疗投诉，提高服务水平和病人满意率作为医院建设的一项长效工作机制。

转变服务理念，换位思考

医院大力倡导“病人至上”的服务理念，变垂直的医患关系为平行的医患关系，时刻把自己当作病人的朋友，从人文的角度出发，体恤病人的痛苦，同情病人的困难，尊重病人的想法，耐心打消病人的顾虑，努力让病人获得身体和心灵的健康。变被动服务为主动服务，变固定服务为延伸服务。

开展“把方便让给病人，把困难留给自己”的大讨论，坚持从群众关心的事抓起、从身边小事做起，找原因、想办法、下功夫，进行换位思考。开展一站式服务，并通过信息化管理逐步取消繁琐手续；开展创建“温馨病房”活动，实行“无缝隙护理”，各病区医护人员照片上墙，接受病人选择及监督；坚持从仪表美、语言美、行为美做起，尽心工作，精心治疗，耐心解释，做到入院有人接，住院有人问，检查有人陪；通过多种服务举措体现人文关怀，提升服务水平，美化就医环境，努力构建和谐的医患关系。

拓宽沟通渠道，明示医疗信息，促进医患沟通

主动与病人沟通和交流，做细致的体格检查，再结合必要的先进仪器，对病人做出诊断，才能取得好的医疗效果。医疗信息不对称又是造成医患关系不和谐的一个重要原因。为此就要想方设法地拓宽医患之间的沟通渠道，让病人了解更多的医疗信息，以增强病人对医务人员的理解，帮助医患之间形成一对一就医的固定关系，将病人所有信息输入电脑，使病人在诊疗过程中，不需要复诉病情，提供了病人便捷的功能服务指南，同时也给病人提供了心理服务，促进了医患之间的相互了解，取得很好的效果；每月定期到病房了解病人在就医期间对医院医疗、护理、环境其它方面的意见和建议，召开座谈会进行有效的沟通，让病人和家属了解医院的情况，提出合理的建议，解决遇到的问题，让病人感受到温暖与信任。

服务质量分析，弘扬先进

每月把每个科室的好人好事、表扬信和锦旗、有效投诉等内容进行汇总，对新鲜做法进行鼓励和宣传，对服务的个人进行点名表扬。医务人员的诚信服务，深深感动了病人，赢得了病人的信赖，留下了感人肺腑之言：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。良好的沟通与交流，营造了一份健康和谐的小环境。当工作中遇到不理解，不配合时，就写上“沟通带来理解，理解带来合作”。真心与真情换来了温暖与快乐。每一次言言沥目，每一回句句在心，体现了创新服务的魅力。通过院报进行宣传，起到了良好的激励作用。

院领导还及时在院周会上针对当月存在的共性问题进行分析总结，同时通过局域网传到医院的每个角落，让每个科室都明确自己当月的服务效果和今后服务的要点。一位外来的打工者，当看到我们的医护人员工作负责、热情和气、服务周到时发自肺腑地称赞医护人员“是医是友又似亲，尽术尽情且尽心”。很多病员都是联合起来写信要求表扬我们的医护人员，可见辛勤的工作受到了肯定，更给病友带来了健康和快乐。

满意在乌沙，服务无止境

满意服务没有终点，永无止境。坚持以“便民、利民、为民”为宗旨，创新服务举措，深化服务细节，努力达到让群众感到服务态度满意、服务质量满意、服务效率满意、服务环境满意！